欧宝网页版入口(中国)有限公司

阅读推荐

用心“服务” 为民解忧

2022-04-27 15:03   作者:运营管理部

河北欧宝网页版入口集团以习近平新(xin)时(shi)代中(zhong)国特(te)色社(she)会主义(yi)思(si)想为(wei)(wei)指(zhi)导(dao),坚持(chi)以人民为(wei)(wei)中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)发展思(si)想,积极践行社(she)会主义(yi)核(he)心(xin)价值观,进一步强化服务(wu)意识(shi),持(chi)续(xu)优(you)化服务(wu)水(shui)平,为(wei)(wei)社(she)会提供品(pin)质(zhi)更优(you)、效率更高的(de)(de)(de)欧(ou)宝网(wang)(wang)页(ye)版入口公路多(duo)(duo)元化服务(wu),不(bu)(bu)断提升人民群众的(de)(de)(de)获得(de)感、幸(xing)福(fu)感和(he)安(an)全感。以司(si)乘(cheng)需求为(wei)(wei)导(dao)向,以“亲(qin)情服务(wu)、文明服务(wu)、优(you)质(zhi)服务(wu)”为(wei)(wei)要(yao)求,在大力推广以“一笑(微笑)、二(er)礼(li)(规(gui)范的(de)(de)(de)礼(li)仪和(he)周到(dao)(dao)的(de)(de)(de)礼(li)节)、三心(xin)(热心(xin)、细心(xin)、诚心(xin))”服务(wu)为(wei)(wei)主要(yao)内容的(de)(de)(de)个体行为(wei)(wei)规(gui)范的(de)(de)(de)同时(shi),实践“主动服务(wu)”、“延(yan)伸服务(wu)”承(cheng)诺,不(bu)(bu)断深化服务(wu)内涵,尽量提供多(duo)(duo)元化的(de)(de)(de)、差异化的(de)(de)(de)服务(wu),让司(si)乘(cheng)人员在享受(shou)欧(ou)宝网(wang)(wang)页(ye)版入口公路带来便利的(de)(de)(de)同时(shi),真正感受(shou)到(dao)(dao)“一路关爱、一路无(wu)忧、一路畅行”。

一、绿通服务

2021年,集团共减免(mian)(mian)绿(lv)通车(che)辆(liang)(liang)、跨区作业联(lian)合(he)收割(ge)机(ji)及运输(shu)车(che)辆(liang)(liang)等1741万(wan)(wan)辆(liang)(liang)次(ci)(ci),其(qi)中绿(lv)通免(mian)(mian)费(fei)84万(wan)(wan)辆(liang)(liang)次(ci)(ci),节(jie)假日小型客车(che)免(mian)(mian)费(fei)1407万(wan)(wan)辆(liang)(liang)次(ci)(ci),其(qi)他政策性减免(mian)(mian)250万(wan)(wan)辆(liang)(liang)次(ci)(ci)。

二、出行服务

2021年在(zai)河(he)(he)北(bei)省欧宝网(wang)(wang)页(ye)版入(ru)口公(gong)(gong)路出行信(xin)息服务网(wang)(wang)发(fa)布路况信(xin)息139407条(tiao),短信(xin)平台(tai)发(fa)布信(xin)息7231条(tiao),微博(bo)发(fa)布路况信(xin)息15350条(tiao),微信(xin)公(gong)(gong)众平台(tai)“河(he)(he)北(bei)欧宝网(wang)(wang)页(ye)版入(ru)口96122”关注总量(liang)已(yi)达到233万(wan),“河(he)(he)北(bei)欧宝网(wang)(wang)页(ye)版入(ru)口96122”新浪微博(bo)粉丝数为30万(wan),与FM99.2、FM104.3、FM90.7和FM101.2广播电台(tai)共连线播报5460次,接待媒体采访21次。

2021年客服(fu)(fu)中(zhong)心累计受理(li)(li)电(dian)话(hua)539.64万(wan)(wan)(wan)个。其中(zhong)96122欧宝网页版入口(kou)公路热线(xian)(xian)电(dian)话(hua)受理(li)(li)480.37万(wan)(wan)(wan)个,12328交(jiao)通运输服(fu)(fu)务监(jian)督(du)电(dian)话(hua)受理(li)(li)41.46万(wan)(wan)(wan)个,95022ETC监(jian)督(du)热线(xian)(xian)受理(li)(li)12.51万(wan)(wan)(wan)个,ETC在线(xian)(xian)客服(fu)(fu)受理(li)(li)5.3万(wan)(wan)(wan)个;另外受理(li)(li)12345转(zhuan)办工单663件,均得(de)到有效解决。

三、服务区提升

紧紧围绕(rao)公众绿色(se)出行(xing)(xing)、便(bian)捷出行(xing)(xing)和人性化(hua)出行(xing)(xing)需(xu)求,完(wan)(wan)成19座枢纽服(fu)务区LNG加(jia)气站建设(she),完(wan)(wan)成衡水(shui)湖(hu)西等(deng)8对服(fu)务区充电(dian)桩和山海关(guan)等(deng)6对服(fu)务区换电(dian)站建设(she),完(wan)(wan)成廊坊等(deng)4对服(fu)务区“司机之(zhi)家”建设(she),安(an)装(zhuang)节水(shui)小便(bian)器2000套(tao)。积极引进(jin)知名(ming)特(te)色(se)餐(can)饮,改自助餐(can)为自选餐(can),香河服(fu)务区“深夜食堂(tang)”等(deng)15对特(te)色(se)主题餐(can)厅(ting)备(bei)受(shou)司乘青睐。加(jia)快(kuai)推(tui)进(jin)自主品牌建设(she),建成“米兰(lan)广(guang)场”餐(can)厅(ting)3家,“那些好时光”餐(can)厅(ting)5家。落地中央厨(chu)房餐(can)饮项(xiang)目(mu),推(tui)动定(ding)制化(hua)、标(biao)准化(hua)和去后(hou)厨(chu)化(hua)。

四、延伸服务

2021年(nian)(nian)河北(bei)欧宝(bao)网页(ye)版入口(kou)集团秉承“客户第一(yi) 服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)至上”理念,在(zai)(zai)为(wei)客户提(ti)(ti)供优(you)质通行(xing)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)基础(chu)上,提(ti)(ti)供必要(yao)的延伸服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu),把服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)工作(zuo)贯(guan)穿到欧宝(bao)网页(ye)版入口(kou)公(gong)路运(yun)营(ying)管理的各方面(mian)、各环节(jie)和全(quan)过程。制定下(xia)发了《欧宝(bao)网页(ye)版入口(kou) 延伸服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)指导意见(试(shi)行(xing))》(冀高(gao)运(yun)〔2021〕536号),对收费站、服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)区(qu)设置(zhi)的便(bian)民(min)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)设施和用品进行(xing)要(yao)求(qiu)(qiu)和规范,特别针对国内(nei)现状,充分(fen)考虑老年(nian)(nian)人(ren)、残疾人(ren)和母婴儿(er)童的需求(qiu)(qiu),为(wei)他们提(ti)(ti)供力(li)所能(neng)及的便(bian)利服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)。落(luo)实交(jiao)通运(yun)输部相关文件(jian)要(yao)求(qiu)(qiu),鼓励服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)区(qu)“司机之家”建设,积极推广ETC,在(zai)(zai)收费站和服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)区(qu)设置(zhi)办理点(dian),为(wei)人(ren)民(min)群(qun)众(zhong)提(ti)(ti)供“一(yi)站式(shi)”服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)。针对危害(hai)人(ren)民(min)群(qun)众(zhong)身体健(jian)康安全(quan)的伤(shang)病、火灾、交(jiao)通事故和疫(yi)情防控等紧急情况,要(yao)求(qiu)(qiu)集团下(xia)属各单位各部门要(yao)全(quan)力(li)配合做好交(jiao)通保障(zhang)工作(zuo)。力(li)求(qiu)(qiu)形成一(yi)套优(you)质服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)标准,实现关爱司乘出(chu)行(xing)、无忧畅行(xing)欧宝(bao)网页(ye)版入口(kou)的目标。

2021年(nian)9月24日7时左右,一(yi)辆中型货车驶(shi)入石安分公(gong)司(si)永年(nian)收(shou)费站ETC102车道(dao),交(jiao)易完成后栏杆抬起,但(dan)该车并(bing)没有驶(shi)离而是(shi)熄火停在(zai)车道(dao),原来该车苫布路上(shang)被(bei)风掀开,货物(wu)被(bei)雨淋湿,所以(yi)司(si)机才迫(po)不(bu)得已停在(zai)收(shou)费大棚下整理(li)苫布。班(ban)长李瑞(rui)杰立即(ji)呼(hu)叫疏导员侯浩然一(yi)起前来帮忙,并(bing)暂时在(zai)车道(dao)口放置(zhi)反光锥提(ti)醒其(qi)它车辆走(zou)两(liang)旁车道(dao)。经过十分钟的不(bu)懈努力,货物(wu)被(bei)盖(gai)的严严实实。司(si)机看着衣服湿透的李瑞(rui)杰和侯浩然说:“谢(xie)谢(xie)!太感谢(xie)你们(men)(men)了!为你们(men)(men)的服务点赞。”

2021年(nian)10月4日上午9时,一(yi)辆大货(huo)车(che)在(zai)青银分公司(si)铜冶收(shou)费站(zhan)收(shou)费广场停(ting)留(liu),班长李朝阳上前询问,结果发现司(si)机(ji)(ji)右(you)臂(bei)有(you)许多血(xue)迹,一(yi)问才知是(shi)司(si)机(ji)(ji)在(zai)整理货(huo)车(che)防雨篷布时不小(xiao)心(xin)划伤了手(shou)臂(bei),司(si)机(ji)(ji)自己一(yi)人(ren)正在(zai)包(bao)扎(zha)确却(que)怎(zen)么也止(zhi)不住(zhu)流血(xue),班长立刻喊来疏导(dao)员粱会乔(qiao)去便民(min)服务台(tai)取来医药箱,粱会乔(qiao)按照日常急救培训(xun)帮(bang)司(si)机(ji)(ji)用(yong)碘伏消毒后(hou)再用(yong)纱布包(bao)扎(zha)好伤口,很快止(zhi)住(zhu)司(si)机(ji)(ji)手(shou)臂(bei)上的鲜血(xue),司(si)机(ji)(ji)看到手(shou)臂(bei)包(bao)扎(zha)好的伤口感谢道(dao):“太谢谢你们了,要(yao)是(shi)没有(you)你们的帮(bang)助,我真不知道(dao)怎(zen)么办,给你们收(shou)费站(zhan)点赞(zan)。”

2021年10月13日(ri)下午4时许,一(yi)辆(liang)客车(che)(che)(che)停在张(zhang)承张(zhang)家(jia)口分公司(si)(si)崇礼北收(shou)费(fei)(fei)站(zhan)收(shou)费(fei)(fei)104车(che)(che)(che)道,在缴费(fei)(fei)后却长(zhang)(zhang)时间停留(liu)在车(che)(che)(che)道内(nei),班(ban)(ban)长(zhang)(zhang)发现情(qing)况(kuang)后立(li)刻(ke)来到(dao)收(shou)费(fei)(fei)车(che)(che)(che)道,询问司(si)(si)机(ji)(ji)(ji)后发现原来该车(che)(che)(che)出了(le)(le)故障,班(ban)(ban)长(zhang)(zhang)听到(dao)情(qing)况(kuang)后,立(li)马组织(zhi)外勤帮忙把车(che)(che)(che)子推(tui)到(dao)了(le)(le)收(shou)费(fei)(fei)广(guang)场安全区域,并协助司(si)(si)机(ji)(ji)(ji)检查(cha)了(le)(le)车(che)(che)(che)的情(qing)况(kuang),帮助司(si)(si)乘解决(jue)困(kun)难时,司(si)(si)机(ji)(ji)(ji)脸上激(ji)动惊(jing)喜的心情(qing)溢于言(yan)表,“实(shi)在是太感谢了(le)(le),要不然我还得找拖车(che)(che)(che),找工具(ju),没想到(dao)你们什么都有,真是雪中(zhong)送炭啊。”司(si)(si)机(ji)(ji)(ji)握(wo)着(zhe)班(ban)(ban)长(zhang)(zhang)的手感慨到(dao)。

……

这样的(de)事(shi)情(qing),每天(tian)、每时、每刻,都(dou)在河北欧宝(bao)(bao)网页版入口(kou)路上发生着(zhe)。想司乘之(zhi)所想,急(ji)司乘之(zhi)所急(ji),“我为群(qun)众办实事(shi)”是河北欧宝(bao)(bao)网页版入口(kou)人(ren)一贯秉承(cheng)的(de)理念。一张(zhang)张(zhang)笑(xiao)脸,一餐餐热(re)汤(tang)热(re)饭,送上的(de)是温暖,传递的(de)是大爱,触动的(de)是人(ren)心,带(dai)来(lai)的(de)是春天(tian)!

“我(wo)车(che)上(shang)货物着火(huo)了,请帮(bang)忙给灭灭火(huo)。”“我(wo)的(de)(de)(de)车(che)没(mei)油抛锚了,能帮(bang)帮(bang)我(wo)吗?”“车(che)上(shang)老人身(shen)体不(bu)舒服(fu)(fu),有热水吗?”当遇到汽车(che)抛锚在前不(bu)着村、后不(bu)着店的(de)(de)(de)欧宝(bao)网页版入(ru)口(kou)公(gong)路(lu)时;当距离下一(yi)站不(bu)远,却因燃(ran)油耗尽车(che)辆抛锚时;当雾霾肆(si)虐被(bei)迫(po)封路(lu),滞(zhi)留在收费站的(de)(de)(de)车(che)辆首尾相连无法(fa)进(jin)退,凛冽寒风(feng)中饥肠辘(lu)辘(lu)的(de)(de)(de)司(si)乘无法(fa)解决用餐时……面对这些(xie)司(si)机遇到的(de)(de)(de)实际困难和(he)问题,河北欧宝(bao)网页版入(ru)口(kou)集团(tuan)雪(xue)中送炭(tan)式延伸服(fu)(fu)务(wu)给出(chu)了最好(hao)的(de)(de)(de)答(da)案和(he)解读。我(wo)们从未把这些(xie)延伸服(fu)(fu)务(wu)当作(zuo)额外的(de)(de)(de)负担,而是(shi)(shi)理解为社(she)会赋予自己的(de)(de)(de)职(zhi)责和(he)使命,更是(shi)(shi)司(si)乘对河北欧宝(bao)网页版入(ru)口(kou)集团(tuan)的(de)(de)(de)信赖和(he)期盼。 

集团公司下属沿线各收费(fei)站共(gong)设立便(bian)民(min)(min)服务(wu)点(dian)211个(ge)(ge),便(bian)民(min)(min)服务(wu)岗亭爱(ai)心(xin)驿站107个(ge)(ge)。这(zhei)211个(ge)(ge)便(bian)民(min)(min)服务(wu)点(dian)和107个(ge)(ge)爱(ai)心(xin)驿站就像欧宝网页版入口(kou)里的灯塔,24小时为司乘(cheng)人员(yuan)免(mian)费(fei)提(ti)供(gong)热水、非(fei)处(chu)方(fang)外用药(yao)、简(jian)易修(xiu)车工具、便(bian)民(min)(min)服务(wu)卡,免(mian)费(fei)为司乘(cheng)提(ti)供(gong)行程(cheng)咨询、手机充电等服务(wu),一解司乘(cheng)燃眉之急。

2021年,全(quan)年集团公司共免(mian)费(fei)为因(yin)燃油耗尽抛锚欧宝网页(ye)版入口(kou)路提(ti)供燃油、免(mian)费(fei)为因(yin)恶劣天气和交通管制封闭站口(kou)时滞留(liu)站口(kou)、为有(you)困难的司乘提(ti)供修(xiu)车、推车、住宿(su)、提(ti)供方便食品(pin)等(deng)各类(lei)延伸服务(wu)24428余次,累计服务(wu)29928余人次,收到各类(lei)锦(jin)旗、感谢信50余面(封)。

五、服务拓展

河(he)北欧宝网页版入口集(ji)团(tuan)将在未(wei)来探索主动精(jing)准(zhun)化延(yan)伸(shen)(shen)服(fu)务(wu)(wu),例如:在站(zhan)口拥堵(du)时(shi),主动服(fu)务(wu)(wu),探索如何(he)缓和司乘(cheng)情绪(xu);在恶劣天气封(feng)路(lu)时(shi),主动服(fu)务(wu)(wu),探索如何(he)第一时(shi)间(jian)让司乘(cheng)人员知(zhi)道其急切想了解(jie)的(de)封(feng)路(lu)何(he)时(shi)解(jie)除的(de)问题(ti);在国(guo)家、社会(hui)重大节日节点时(shi),主动服(fu)务(wu)(wu),探索如何(he)利用自身平台向社会(hui)公(gong)众(zhong)宣扬方针政策(ce);在5G、大数(shu)据、人工(gong)智(zhi)能等新兴技术与交通服(fu)务(wu)(wu)加快融合的(de)背景下,探索能否搭建网络化的(de)延(yan)伸(shen)(shen)服(fu)务(wu)(wu)平台为社会(hui)公(gong)众(zhong)提供(gong)一站(zhan)式的(de)精(jing)准(zhun)服(fu)务(wu)(wu)。

河(he)(he)北欧(ou)宝(bao)(bao)网页(ye)版(ban)入口集(ji)(ji)团始终坚持以人民(min)(min)为中心,聚焦人民(min)(min)对(dui)河(he)(he)北欧(ou)宝(bao)(bao)网页(ye)版(ban)入口集(ji)(ji)团的(de)期待(dai),不断满足人民(min)(min)群(qun)众日益增(zeng)(zeng)长(zhang)的(de)多样化(hua)(hua)、个性(xing)化(hua)(hua)服务(wu)需求,增(zeng)(zeng)强(qiang)人民(min)(min)群(qun)众的(de)获(huo)得感(gan)、幸福感(gan)、安全感(gan),让人民(min)(min)共(gong)享(xiang)集(ji)(ji)团公(gong)司发展成果,努力(li)建(jian)设(she)人民(min)(min)满意欧(ou)宝(bao)(bao)网页(ye)版(ban)入口。